Vivienda, electricidad y telecomunicaciones suman más del 50 por ciento de las consultas y reclamaciones de la zona sur de Madrid
La Confederación Española de Consumidores y Usuarios (CECU) ha hecho hoy balance en Leganés de las consultas y reclamaciones recibidas durante 2008 en toda la zona sur de la Comunidad de Madrid. En este periodo se han recibido más de 21.000 consultas y reclamaciones, de las que el 50 por ciento corresponden a vivienda, electricidad y telecomunicaciones.
- Actualidad - Leganés
- 03/03/2009 a las 13:19
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En relación a 2007 las reclamaciones y consultas recibidas han registrado un descenso superior al 15 por ciento. A pesar de ello y por segundo año consecutivo, el sector de la vivienda continúa ocupando el primer lugar con más de 5.300, lo que supone que una de cada cuatro consultas o reclamaciones corresponden a este apartado.
El director de Comunicación de CECU en Leganés, Antonio López, ha destacado que, en los últimos años, la cifra de reclamaciones y consultas tiende a estabilizarse salvo casos coyunturales, debido a que tanto la población como los usuarios han alcanzado un cierto nivel.
De todos modos, López ha incidido especialmente en que los ciudadanos deben hacer uso de su derecho cívico a reclamar y a informarse ya que, según ha afirmado, es útil y da resultado.
López ha apuntado además que son las grandes empresas las que generan un mayor número de reclamaciones y consultas de los usuarios debido a que, en su opinión, a pesar de contar con mejores servicios de atención al cliente, siempre imponen sus criterios al consumidor.
En este sentido, el director de Comunicación de CECU en Madrid ha indicado que el pequeño comercio genera un número ínfimo de reclamaciones y consultas gracias a la atención personalizada y la cercanía entre vendedor y usuario.
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