En torno a las 17:30 horas una intensa humareda alertó a los trabajadores, que avisaron inmediatamente a los servicios de emergencias. Cuatro dotaciones de bomberos de la Comunidad de Madrid, dos dotaciones de bomberos de Leganés y varios efectivos del SUMMA 112 y Cruz Roja atendieron a los afectados y desalojaron a las 35 personas que ocupaban las 127 habitaciones con las que cuenta el hotel.
Aunque no hubo que lamentar daños mayores, once personas fueron atendidas por inhalación de humo y cuatro de ellas tuvieron que ser trasladadas a los hospitales Severo Ochoa de Leganés y Fundación Hospital de Alcorcón para someterse a una revisión médica.
Finalmente el incidente fue controlado y los huéspedes regresaron poco después a sus habitaciones, por lo que la normalidad va volviendo poco a poco al edificio.
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