Los medios de transporte centran las consultas y reclamaciones de los turistas en junio y julio
Durante el mes de junio y la primera quincena de julio los turistas en nuestro país han realizado unas 3.000 consultas y reclamaciones, lo que supone un 10% más en relación con el mismo periodo del año anterior, según la Federación de Usuarios y Consumidores Inedependientes, FUCI. A pesar de todo, se destaca que saber reclamar de forma eficiente es todavía una asignatura pendiente.
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- 29/07/2011 a las 15:21
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Los medios de transporte centran las consultas y reclamaciones de los turistas en junio y julio
Del total de consultas y reclamaciones recibidas, casi 1.800 tienen que ver con el transporte, un 22% están relacionadas con los alojamientos y hostelería y un 10% se deben a conflictos con las agencias de viajes.
Concretamente el medio de transporte que más quejas recibe es el avión, un 60%, el autobús, un 30%, trenes, 6% y barco, 4%.
En lo que se refiere al alojamiento, el mayor número de reclamaciones se centra en el alquiler de apartamentos. Deficiencias en el equipamiento, alquileres que incumplen lo pactado o el cobro indebido de importes, es lo más habitual en las quejas.
En cuanto a la hostelería se han recibido 248 reclamaciones, siendo las más frecuentes las deficiencias en la higiene de los restaurantes y bares, la insuficiente publicidad de sus precios o la negativa a la expedición de facturas.
FUCI reconoce que el incremento en las reclamaciones se puede deber también a que el consumidor cada vez es más exigente con una calidad que busca sea real. A pesar de todo, la Federación asegura que todavía saber reclamar correctamente y con eficacia es una asignatura pendiente. Para orientarnos, esta organización ha editado la guía “Los derechos de los consumidores en vacaciones”.
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