“Me han perdido la maleta en un viaje de avión, ¿qué indemnización puedo pedir?” o “Tengo que anular el viaje que he contratado con la agencia, ¿a que tengo derecho?”. Son algunas de las preguntas que recoge el Portal del Consumidor de www.madrid.org y a las que también da respuesta y consejos para solventar el problema.
Las Dudas del Consumidor en Verano recoge hasta 50 problemas que seguro hemos conocido alguna vez: desde maletas perdidas hasta anulación de viajes, pasando por facturas extrañas en el móvil, problemas en el taller mecánico donde hemos dejado el coche, la devolución de un producto defectuoso que hemos comprado en el extranjero o complejos hoteleros que no cumplen con lo que prometían en el folleto.
La página ha sido presentada desde la Consejería de Economía y Hacienda como una herramienta más para que el consumidor este informado sobre cuales son sus derechos también en verano.
El consejero Pércival Manglano ha destacado que los consumidores cada vez son más conscientes de sus derechos, lo que les anima a reclamar. Esto es algo positivo, dice, y en cifras se puede apreciar que los servicios de consumo de la Comunidad de Madrid reciben unas 30.000 consultas y 25.000 reclamaciones, mientras que su página web recibe unas 100.000 visitas cada mes.
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