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La telefonía vuelve a ser la protagonista de las quejas y reclamaciones de los consumidores de Valdemoro

Según el informe de la Oficina Municipal de Información al Consumidor de la localidad, son los servicios de comunicación y telefonía los que concentran más del 18 por ciento de las quejas, que sin embargo han descendido con respecto al año anterior.

Actualidad - Valdemoro
21/01/2015 a las 16:54
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La telefonía vuelve a ser la protagonista de las quejas y reclamaciones de los consumidores de Valdemoro

La telefonía vuelve a ser la protagonista de las quejas y reclamaciones de los consumidores de Valdemoro

Según el recuento de la OMIC, en 2014 se formularon un total de 1.469 reclamaciones, frente a las 1.619 del ejercicio anterior, es decir, casi un diez por ciento menos. Mientras tanto, las 5.858 consultas planteadas en 2014 superan en más de 300 a las efectuadas en 2013.

Por temas, los suministros y especialmente la telefonía vuelven a ser lo más problemático para los vecinos. La telefonía móvil acapara el 18,31% de las reclamaciones (20,26% en 2013), seguida de la fija, con un 14,64% (15,38% en 2013). Sin embargo, las empresas comercializadoras de gas natural que en 2013 se situaban en la tercera posición, con un 8,15%, se han quedado este año en 4,83%, cediendo así el testigo a las entidades bancarias, con un 7,35% de las reclamaciones.

Además cabe destacar que los ciudadanos utilizan cada vez más el correo electrónico para solventar dudas y establecer contacto con la OMIC, facilitando así la protección de sus derechos a través de un canal que agiliza la comunicación entre el servicio y los consumidores.

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