Se trata de un servicio público que permite a los vecinos realizar cualquier gestión relacionada con el Canal de Isabel II en aquellos municipios que no disponen de una oficina comercial con carácter permanente ya que la oficina más cercana a Ciempozuelos se encuentra en Parla. De esta forma, los ciudadanos pueden tramitar gestiones relacionadas con el contrato de suministro de agua, recibir asesoramiento sobre cuestiones relacionadas con este organismo junto con reclamaciones, quejas y sugerencias de facturación.
Esta oficina llega periódicamente a 132 municipios repartidos por toda la Comunidad de Madrid y lleva a cabo más de 800 visitas al año.
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