Consumo aconseja sobre cómo actuar frente a retrasos en los vuelos o problemas con los talleres
La Dirección General de Consumo de la Comunidad de Madrid ha emitido un informe sobre las 50 preguntas más frecuentes que llegan a las oficinas de consumo y a través del teléfono 012 de atención al consumidor en verano; problemas con los vuelos, con la reserva en los hoteles y apartamentos o en los talleres mecánicos son las principales cuestiones por las que preguntan los madrileños en estos meses.
- Actualidad - Comunidad
- 05/08/2013 a las 14:14
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Consumo aconseja sobre cómo actuar frente a retrasos en los vuelos o problemas con los talleres.
Las principales quejas relacionadas con los viajes en avión se refieren al transporte y al equipaje facturado. La Dirección General de Consumo recuerda que si existe retraso en la entrega del equipaje, la compañía aérea con la que ha contratado el consumidor puede ofrecer compensaciones para cubrir los gastos de primera necesidad pero si el periodo de retraso es superior a 21 días, la compañía debe tratar el equipaje como perdido y no como retrasado.
En caso de que el retraso del vuelo supere las cinco horas o si se cancela, la compañía debe ofrecer al consumidor el reembolso del coste íntegro del billete en el plazo de siete días.
Entre los problemas más frecuentes a los que se enfrentan los consumidores en verano también están relacionados con el servicio de grúas, el alquiler de vehículos y sobre talleres de reparación. Por ejemplo, el consumidor tiene derecho a elegir el taller al que quiere que la grúa transporte su vehículo.
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